Trocas e Devoluções

Na Milhawk, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se algo não ficou como esperado, veja abaixo como solicitar troca ou devolução.

Prazo

Devoluções: podem ser solicitadas dentro de 15 dias após a compra.
Trocas: seguem o mesmo prazo de até 15 dias após a compra.

O prazo começa a contar a partir da data da compra informada no comprovante.

Condições para aceitar a troca/devolução

Para que possamos atender sua solicitação, o produto deve:

Estar sem uso, sem odores, sem marcas ou avarias.
Manter etiquetas e tags afixadas e embalagem original (quando houver).
Vir acompanhado do comprovante/ticket de compra (ou número do pedido).
Itens de uso íntimo e personalizados não são elegíveis, salvo vício/defeito de fabricação.

Como solicitar

1) Em nossas lojas

Leve o produto até uma de nossas lojas (ou à nossa sede) com o ticket de compra.
Endereço: Rua Padre Rolim, 18 – 2º andar – Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG – 30130-090.
Nossa equipe fará a análise no ato e orientará sobre a melhor solução (troca pelo mesmo item, outro produto, crédito ou devolução).

2) Da sua casa (online)

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – nº do pedido”.
No corpo do e-mail, inclua:
- Nome completo
- Telefone/WhatsApp para contato
- Número do pedido
- Produto(s) e tamanho(s)
- Motivo (ex.: tamanho não serviu, arrependimento, defeito, item errado, etc.)
- Fotos (somente em caso de defeito/avaria, mostrando o ocorrido)

Após recebermos seu e-mail, responderemos com as instruções de postagem e o passo a passo para envio do produto.

Como embalar e enviar

Use a embalagem original (se possível) ou uma caixa resistente.
Coloque o produto dobrado e protegido.
Inclua uma cópia do comprovante/ticket de compra dentro da caixa.
Cole a etiqueta de postagem (quando enviada por nós) do lado de fora e leve até a agência indicada.

Opções de resolução

Depois que o produto chegar e for aprovado na análise, você poderá escolher:

Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor conforme disponibilidade em estoque).
Troca por outro produto (eventuais diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas).
Vale-crédito para usar no site.
Estorno (somente para devoluções dentro do prazo):
- Cartão: estorno na fatura do mesmo cartão.
- Pix/Boleto: devolução via depósito/Pix em até 7 dias úteis após aprovação.

Custos de frete

Troca por preferência (tamanho/cor/arrependimento): o frete de envio até nós fica por conta do cliente; o reenvio pode ser cobrado conforme tabela vigente.
Defeito de fabricação ou envio incorreto: a Milhawk cobre todos os custos de frete (ida e volta).

Análise e prazos

Assim que o produto chegar, realizamos a análise em até 3 dias úteis.
Aprovado o pedido, concluímos a troca/estorno em até 7 dias úteis.
Caso o item não atenda às condições descritas, entraremos em contato com as opções de devolução do produto ao cliente.

Itens não elegíveis

Produtos usados, lavados, sem etiqueta, com ajustes, danos por mau uso, odor ou resíduos.
Peças personalizadas e itens de uso íntimo (exceto em caso de defeito).

Fale com a gente

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 98302-8449

Estamos aqui para ajudar. Conte com a Milhawk para uma experiência justa, transparente e sem complicações.